Con la finalidad de caracterizar a las y los consumidores de pellet de la ciudad de Valdivia, conocer
sus motivaciones y determinar si son respetados sus derechos, es que la Asociación de
Consumidores y Usuarios Acoval de Los Ríos emprenderá desde agosto a diciembre de este año un
estudio cuantitativo, a través de la aplicación de una encuesta online.
Mediante el cuestionario, Acoval buscará responder cuáles son las preferencias de consumo de
pellet; qué tipos de derechos del consumidor han sido vulnerados y cómo han enfrentado las y los
consumidores el desabastecimiento de pellet en periodos anteriores, entre otras preguntas.
Según la información recopilada por la Asociación, si bien sí se han desarrollado ciertas políticas
públicas dirigidas a la caracterización y fortalecimiento de la comercialización y producción de este
biocombustible, existe poca información con respecto a quienes lo consumen, los hábitos de
consumo que genera, así como las respuestas frente a situaciones de escasez del producto.
En ese sentido, el presidente de Acoval, Eduardo Ramírez, sostuvo que en ciertas circunstancias se
ha creado un escenario propicio para la vulneración de derechos: “En los eventos de
desabastecimiento que se presentaron en los últimos años, se vio la capacidad organizativa de las y
los consumidores: generando redes en WSP para compartir información sobre disponibilidad del
producto y rangos de precios. Por desgracia, en paralelo también se vio a particulares acaparando el
producto para revenderlo con sobreprecio en el comercio informal, dándose así un escenario
propicio para la vulneración de derechos”.
En esa línea, Ramírez enfatizó en que este nuevo proyecto de Acoval fortalecerá la protección y
seguridad de las y los consumidores de pellet, “este estudio entregará información estratégica para
potenciar la organización de las y los consumidores y evitar que se vean expuestos a situaciones
abusivas”, finalizó el presidente de Acoval.
Uso del pellet en Valdivia
Son varios los elementos que confluyen en el uso del pellet para calefacción. Uno de ellos es el
Programa de Descontaminación del Aire (PDA), cuya puesta en acción ha motivado en Valdivia el
interés de las y los consumidores por cambiar el uso de la leña u otros combustibles por pellet para
la calefacción, ya sea de hogares u otras dependencias.
En efecto, desde 2017 a la fecha, el Programa de Recambio de Calefactores (PRC) ha permitido, en
los hogares de Valdivia, el remplazo de calefactores o cocinas a leña por un sistema de calefacción
más sostenible medioambientalmente y eficiente, como las estufas a pellet.
Según información aportada por la SEREMI de Medio Ambiente, del total de viviendas ubicadas en
Valdivia, el 19,8% de ellas utilizan pellets como única o principal fuente de calefacción. Los tres
sectores en los que ha penetrado con mayor fuerza el uso del pellet son Isla Teja, Mercedes y
Teniente Merino.
Sin embargo, la adquisición y uso de pellet no ha estado exenta de problemas para las y los
consumidores. Desde el año 2020 en adelante, quienes usan este biocombustible se han visto
afectadas y afectados por periodos de desabastecimiento, producto de la escasez de pellet y de la
especulación con su valor monetario.
Justamente, indagar sobre quiénes utilizan pellet para calefacción y cómo han enfrentado los
periodos de escasez, entre otras elementos que caracterizan a este segmento de consumidores,
permitirá tomar medidas enfocadas en la protección de sus derechos.
La Asociación de Consumidores Acoval de Los Ríos, que actualmente trabaja en el diseño de la
encuesta, espera que el instrumento ya esté al alcance de las y los consumidores a mediados de
septiembre.